Trocas e Devoluções
Pensando em nossos clientes, desejamos que eles tenham uma experiência incrível usando Bem Elegante semi-jóias, criamos uma política de trocas e devoluções.
O Prazo para solicitações de troca ou devoluções é de 07 (sete) dias corridos após a data do recebimento da mercadoria, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor conforme o seu artigo 18.
- A partir da sua casa, é necessário fazer a devolução do produto para o nosso endereço com número do pedido e motivo de troca;
- O produto deve estar em sua embalagem original;
- Sem indícios de uso. ( o mesmo será analisado)
Sobre peças personalizadas:
Os acessórios personalizados como pingente de Letra ou colares com Nome, NÃO POSSUEM TROCA, exceto por defeito de fabricação. Se necessário, trocamos a corrente.
Reservamos o direito de recusar a devolução, caso o produto não esteja conforme as condições citadas à cima, retornando o produto para o cliente. Neste caso, o frete de retorno será por conta do vendedor.
Sobre o envio dos produtos:
Atenção: Não envie produto (s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as instruções enviadas por e-mail ou whatsaapp. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação da nossa equipe, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
- Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema na opção "Peça com defeito". Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time. Em caso de defeito de fabricação do produto, a empresa tem até 30 dias úteis para analisar e sanar o problema. isenta-se da obrigação de subistituição ou devolução de qualquer produto que tenha indícios de mau uso.
Em caso de devolução por problemas na entrega, na escolha de cancelamento do pedido, nos resguardamos o direito de até 7 dias úteis para o estorno após o fim do prazo da entrega, para nos certificarmos da localização do envio e solicitarmos a transportadora que mude o trajeto da entrega (para devolução ao remetente).
Garantia
Peças consideradas em garantia são:
• Com qualquer defeito de fabricação;
• Com desprendimento total ou parcial do banho;
• Com rupturas ou rachaduras de fechos (correntes arrebentadas em seu comprimento não são aptas para troca).
Peças consideradas fora da garantia:
• Escurecidas por sujeira;
• Quebradas;
• Incompletas;
• Arranhadas;
• Arrebentadas;
• Amassadas;
• Avermelhadas;
• Com pedras opacas ou leitosas;
• Peças de encaixe;
• Desgastadas por uso constante;
• Desprendimento ou escurecimento de resina..
A garantia tem prazo de 06 (seis) meses para semijóias banhadas e um ano para prata 925 e 950, a partir da data do certificado de garantia, mediante apresentação do produto acompanhado do respectivo certificado de garantia.
POLÍTICA DE GARANTIA DE PRATAS 925
• A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação do produto.
• A garantia não cobre defeitos causados por mau uso.
• A Bem Elegante conforme o código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.
• Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar o produto ou substituir por outro igual, se o produto já estiver fora de linha.
• Caso não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um cupom de credito no valor da peça.
• Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.
• Produtos em promoção não serão trocados.
